神戸メンタルサービスでは、お客様が安心してご利用いただけるサービスを提供するとともにカウンセラーや講師、スタッフが安全に業務に従事できる環境を大切にしています。
多くのお客様には相互尊重に基づいた誠実なご利用をいただいておりますが、万一、カウンセラーや講師、スタッフの尊厳を傷つける言動（カスタマーハラスメント）が発生した場合の対応方針を以下の通り定めます。

カスタマーハラスメントの定義

厚生労働省のカスタマーハラスメント対策企業マニュアルに準じ、当サービスでは以下の行為をカスタマーハラスメントと定義します。

お客様からのご要望・言動のうち、要求の内容や要求を実現するための手段・態様が社会通念上不相当なものであって、従業員の就業環境が害されるもの

＜該当となる行為例＞
※以下の記載は例示であり、これらに限られるものではございません
・ 暴言、暴力行為、脅迫、威嚇行為
・ 侮辱や人格を否定するような差別的な発言や誹謗中傷
・ 規約・契約範囲を超えた無料相談の強要、深夜・早朝の対応強要
・ 同じ要望や問い合わせの過剰な繰り返し、電話や対面での長時間の拘束
・ セクハラ行為
・ 合理的理由のない謝罪などの要求
・ 許可のない事務所への来訪や来訪のほのめかし
・ SNS やインターネット上での誹謗中傷行為やほのめかし
・ 不合理な要求（カウンセラーやスタッフへの処罰要求、規約範囲を超えた不当な金銭補償、返金、一方的なキャンセル要求の繰り返し）

カスタマーハラスメントへの対応

カスタマーハラスメントに該当する行為が認められた場合、カウンセリングやサービスの提供、お客様対応などをお断りさせていただくことがございます。 また、弊社が悪質な行為と判断した場合、警察・弁護士などと連携し、法的措置なども含め厳正に対応いたします。

お客様へのお願い

カウンセリング、講座、ワークショップは、お客様とカウンセラーや講師の信頼関係に基づき、双方向の対話によって進められるものです。より良い支援を継続するため、互いに敬意を持ったコミュニケーションへのご理解とご協力をお願い申し上げます。