お客様とのコミュニケーションがとれない・・・

こんばんわ。はじめまして。 私は、最近水商売の世界に飛び込みました。目標のために、はじめましたが・・・。 話すことが、無い・・・。 お客さんとうまく、コミュニケ－ションがとれず、なやんでいます・・。人見知りする性格なんですが・・・。 どうすればいいですか？どうすれば、お客さんと楽しい時間がすごせて、お客さんも満足してくれるのかな－？良いアドバイスまってます。

ちほさん　２９歳　女性

カウンセラー： 長谷真結美（退会）

初めまして、ちほさんの御相談を受けさせて頂きます、カウンセラーの長谷真結美です。 よろしくお願いします。 どうすれば、お客様と楽しい時間がすごせて、お客さんが満足してくれるか、ちほさんはとても一生懸命な方ですね。 お客様がちほさんのこの気持ちを知ったら嬉しいと思いますよ。 この世界、目標のために飛び込まれたとのことですが、目標ってどんなことなのでしょう。 何か水商売と関連性のあることでしょうか。それとも、また全然別のことですか？ 目標について触れられてませんので、内容が解らないのが少し残念でもありますが、目標を持って頑張っていらっしゃる千穂さんを応援できますようサポートさせて頂きますね。 さて、お客様とのコミュニケーションですが・・・・。 コミュニケーションと一口に言ってもいろいろあると思いますが、ちほさんの思うコミュニケーションて、どんなものがありますか？ 気の利いた会話？それとも豊富な話題？ 何が浮かんできますか？ 例えば、こういうのは如何でしょう。 仕事上、ビールを注ぐ、水割りをつくるってありますよね。 その中に、「気持ちよく過ごして頂けるように」というちほさんの気持ちを込めてみるとどうでしょう？これも心のコミュニケーションではないですか。 ではそこに言葉を添えてみたらどんな感じでしょう。 グラスの中身が減れば注ぎ足しますが、人それぞれ好みというものを持っていますね。ビールであれば、泡が好きな人嫌いな人、飲み干すまで注ぎ足されるのが嫌いな人だっています。 注ぐ前に「おつぎしてもよろしいですか」と、一言添える、「泡はお好きですか」と尋ねてみる。 一見なんでもないことのようではありますが、これも立派なコミュニケーションのひとつです。 あたりまえのことかもしれないし、もしかしたら、たいした事でもないのかもしれない。それでも、あたりまえのことを、あたりまえにできるようになるって、けっこう凄いことなんですよ。 成長したいからこそ、上手にできるようになりたいからこそ新しいことを次々求めたくなりますね。 でも、こんな方法もありますよ。今あるものに磨きをかけ、なにか気が付くことがあればプラスして、そうしてバリエーションを増やしていく。あたりまえにチャレンジするとかね。 ちほさんは頑張りやさんな分、余計焦っちゃうかもしれないけれど、慣れてくれば手札は自然と増えてくるもんなんです。 できてないな、と感じるところに気持ちが行きがちになりますが、できていることも沢山あるんじゃないですか。 例えばね、お客様を満足させてあげたいって思うことはあたりまえのようであっても、決してあたりまえでなんかありえないほど凄いことなんですよ。そして、そう思えるのですから、必ず、成功します。 もっと自分という存在に自信を持って下さい。 あと、会話は、相手の人が何にどんな事に、嬉しそうになるのか、イキイキするのかを見つけて、そのことについて話を聞いたり、質問したりしていくと、話が続きやすいですし、自分の好きなことや、得意なこと、嬉しいことを一生懸命聞いてもらえるのは、話しているお客さん自身が楽しいですね。 そして、その時間を共有しているちほさんも楽しいですし、いろんな事を教えてもらうことも出来ますね。 他には、確かドラマでもやってたと思いますが「お水の花道」ってコミックがあって面白いし、いい話でもあるので良かったらこちらも参考にしてみてください。 では、目標に一歩一歩確実に歩んでいかれてることを応援していますね。ちほさん、頑張って！

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